最近，有多位上海市民向看看新闻Knews和《新闻坊》公众号反映，他们在家乐福购物过程中，遭遇了不愉快。为此，我们挑选了两起家乐福电商方面的投诉案例。 谈先生在家乐福网上商场购买车厘子的时候，遭到工作人员拒绝发货。而任女士购买的新奇士柠檬，实际发货为兴业源产品，价格也是天差地别。接到投诉，看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

家乐福电商客服经理全玲：“门店在发货时候发现，门店只有2.5公斤车厘子礼盒，所以我们希望和客户沟通可以发两件2.5公斤的，总共5公斤礼盒，可能当时沟通时候不是那么顺畅，或者我们没有明确把意思表达给消费者；其实我们车厘子在昨天就已经补发过去了，客户今天就可以收到车厘子了；关于另一个古北柠檬的问题，经过我的核实，确实因为过年期间，我们货特别多，客户购买的是新奇士的柠檬，那我们发了兴业源的柠檬，应该是我们门店太忙碌了，造成了工作的失误，我们会尽快和客户进行沟通，根据相关法律法规，和客户达成一个补偿的协议。”

再忙，客户发现了问题，售后及时解决本应是基本义务。对此，上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥提醒，春节前正是购买食品的高峰期，消费者此时还是应该注重自我保护。

上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥：“电商平台发布的相应产品和实际送的产品以及他们的服务，应当符合原先所约定的条款，如果家乐福发出的货，与实际的产品不一致的话，肯定是要承担相应的退赔责任。”

据悉，记者介入后，家乐福徐泾店派员专程为谈先生送去了车厘子并赔礼道歉；而任女士则得到了500元的赔偿。