植物求助热线开通满一个月时，林小满团队做了一次全面复盘。刘宇调出后台数据，屏幕上跳动的数字让所有人都吃了一惊：3200通求助电话，日均超100通，其中夜间紧急咨询占比达20%，线下上门服务需求更是排到了一周后。陈阳翻着密密麻麻的问题记录：“盆栽养护、病虫害防治、古树周边环境纠纷，问题越来越多样，光靠我们几个人，根本忙不过来。”
当时发布的志愿者招募公告，本是林小满的权宜之计，没想到三天内就收到了537份报名申请。报名者来自各行各业——有退休的园林工人，有学园艺专业的大学生，有热爱养花的全职妈妈，还有想积累实践经验的中学生。看着邮箱里塞满的申请表，林小满突然意识到，这座城市里藏着无数热爱植物的人，他们缺的只是一个参与的契机。
“既然大家热情这么高，我们就组建一支专业的志愿者团队！”林小满当机立断，在花店召开了志愿者筛选筹备会。团队迅速分工：刘宇负责设计线上笔试问卷，筛选基础植物知识；陈阳整理面试题库，考察实际问题处理能力；李婷负责联系场地，准备面试场地；张胖子则包揽了志愿者服装和物资，定制了印着“植物守护志愿者”和多肉卡通形象的马甲。
少年绿植团的孩子们也主动加入筛选工作，琪琪负责给申请表分类，浩浩帮忙核对报名信息，轩轩则画了志愿者工作流程图，贴在面试场地的墙上。多肉被琪琪放在面试台旁，叶片挺得笔直，像是在给面试官们“镇场”。
筛选工作分两步进行。线上笔试以常见植物养护知识和热线咨询礼仪为主，题目由刘宇和陈阳共同拟定，比如“绿萝黄叶可能的三种原因”“如何区分月季黑斑病和白粉病”等，既考察基础，又贴近市民常见问题。笔试结束后，180人顺利通过，进入面试环节。
面试场地设在市绿化局的会议室，分三个面试组同时进行。林小满坐镇第一组，面试的第一位申请者是65岁的退休园林工人王师傅。他颤巍巍地拿出一个铁皮盒子，里面装着四十多年的工作笔记，泛黄的纸页上，密密麻麻记着不同植物的生长习性和病虫害防治方法。
“我在园林局干了一辈子，退休后闲不住，家里种了一院子花。”王师傅笑着说，“看到你们的招募公告，我第一时间就报名了，别的不敢说，常见的树木问题，我闭着眼睛都能判断。” 林小满让他现场模拟处理樱花叶斑病的咨询，王师傅条理清晰地说出了药剂选择、喷洒时间和后续养护，林小满当场就拍板录用。
第二组面试的是大学生晓雯，她学的是园艺专业，却坦言自己“纸上谈兵”居多。当被问到“如何安抚因植物枯萎而情绪激动的市民”时，她有些紧张：“我……我会先告诉他们植物还有救，再讲解决方法。” 陈阳没有直接评判，而是拿出一盆叶片发黄的多肉，让她现场处理。晓雯小心翼翼地脱盆，发现根系已经腐烂，她立刻说：“需要切除烂根，晾干伤口后重新栽种，之后减少浇水。” 虽然手法生疏，但思路清晰，最终也顺利通过。
面试中还有不少暖心瞬间。一位叫莉莉的全职妈妈，带着自己养的十几盆绿植照片前来，每一张照片都标注着养护时间和心得：“我之前养死了很多植物，后来慢慢摸索出经验，现在邻居们都找我请教。我想加入志愿者，把经验分享给更多人。” 一位叫小宇的初中生，是少年绿植团的粉丝，他带着自己的养护手册，上面记满了从林小满科普视频里学到的知识，眼神里满是期待。
经过两天的忙碌，最终筛选出100名志愿者，分成三个小组：接线组负责热线咨询，线下组负责上门服务，科普组负责整理案例和制作科普内容。分组当天，张胖子拉来了满满一车物资，除了定制马甲，还有植物养护手册、便携式检测工具、应急药剂等，每个志愿者都领到了一套“守护装备”。
“以后大家就是一家人了！”林小满看着穿着统一马甲的志愿者们，激动地说，“我们不仅要解决市民的植物问题，更要把‘植物友好’的理念传递出去。后续我们会开展系统培训，大家有任何问题，随时可以找我们团队沟通。”
志愿者团队的加入，立刻缓解了热线的压力。林小满重新制定了轮班表，接线组每天安排6人值守，分早、中、晚三个时段，夜间则安排2名有经验的志愿者值班，应对紧急咨询；线下组分成10个小队，每个小队配一名核心团队成员带队，确保服务质量；科普组则每周整理热线中的典型案例，形成科普短文，发布在团队的公众号上。
团队运行的第一天，就遇到了一次小考验。接线组的志愿者莉莉接到一位市民的电话，对方情绪十分激动：“我家的桂花树养了十年，今年突然大面积掉叶，你们要是解决不了，我就只能砍了它！” 莉莉一时慌了神，不知如何回应，赶紧按下了转接键，把电话转给了一旁指导的林小满。
林小满接过电话，先安抚对方情绪：“先生您别着急，桂花树掉叶大概率是根系或病虫害问题，砍了太可惜了。您能说说最近有没有给它施肥、浇水？” 经过耐心询问，得知市民为了让桂花树多开花，施了大量浓肥，导致烧根。林小满详细告知了脱盆洗根、更换盆土的步骤，还安排线下组的王师傅上门协助。
王师傅带着莉莉赶到市民家，果然发现桂花树的根系已经发黑腐烂。两人小心翼翼地脱盆，剪掉烂根，换上疏松的营养土，又喷洒了生根剂。市民看着忙碌的两人，情绪渐渐平复：“之前我太冲动了，谢谢你们这么用心。” 一周后，市民特意打来电话，说桂花树已经冒出了新芽。莉莉在志愿者日志里写道：“原来解决植物问题，不仅需要技术，更需要耐心。”
类似的成长故事每天都在发生。大学生晓雯第一次上门服务，是帮一位老人救治盆栽兰花。老人的兰花因为浇水过多烂根，晓雯按照培训时教的方法处理后，还详细讲解了兰花的养护要点，临走时，老人非要塞给她一袋自己种的橘子。晓雯感动地说：“这不仅是一次服务，更是一次温暖的互动。”
线下组的志愿者们还遇到过复杂的邻里纠纷。老城区的两户居民，因为一棵靠墙生长的紫薇树吵了起来。一楼居民觉得紫薇树枝叶挡了采光，想砍掉；二楼居民则觉得紫薇开花好看，坚决反对，争执之下，一楼居民剪掉了大半枝条。二楼居民气不过，拨通了求助热线。
林小满带着志愿者王师傅和晓雯赶到现场时，紫薇树的枝干光秃秃的，只剩下几根主枝，看起来格外可怜。林小满走近紫薇，听到它委屈的声音：“……我的枝桠被剪得好疼，以后再也开不了花了……” 她先安抚两位居民的情绪，再让王师傅检查紫薇的损伤情况。
“这棵紫薇还有救。”王师傅检查后说，“剪掉的大多是徒长枝，只要做好伤口处理，明年还能发芽。” 林小满趁机提出方案：“我们可以帮你们修剪出合适的造型，既不挡一楼采光，又能保留紫薇的观赏性，以后由两位一起养护，怎么样？”
两位居民看着志愿者们认真的样子，又看了看受伤的紫薇，终于点头同意。王师傅带着晓雯给紫薇的伤口涂抹愈合剂，修剪多余的枝条，还教两位居民如何养护。临走时，一楼居民不好意思地说：“以后我们会好好护着这棵树，再也不冲动了。”
志愿者团队的高效运转，让植物求助热线的影响力越来越大。日均接线量稳定在150通左右，解决率从之前的95%提升到98%，线下服务响应时间也从一周缩短到24小时内。不少市民在电话里称赞：“志愿者们太专业了，比我找的花店老板讲得还清楚！”
李婷全程记录着志愿者们的工作日常，剪辑的《植物守护志愿者的一天》短视频在网上走红。视频里，王师傅耐心教市民修剪树木，晓雯仔细给盆栽脱盆，莉莉温柔地安抚情绪激动的求助者，孩子们在一旁帮忙递工具。视频最后，所有志愿者和林小满团队站在黄连木下合影，多肉被举在最中间，画面温馨而动人。
视频播出后，又有不少市民报名加入志愿者团队，林小满干脆成立了志愿者预备役，定期开展基础培训，为团队输送新鲜血液。张胖子的生意也跟着受益，不少志愿者成了他的“活广告”，推荐市民购买适配的绿植和养护物资，他还特意给志愿者提供内部折扣，鼓励大家推广科学养护理念。
刘宇则给志愿者团队搭建了专属交流群，大家在群里分享遇到的问题和解决经验。王师傅经常在群里分享自己的老笔记，晓雯则会分享专业的园艺知识，莉莉则整理了沟通技巧，群里的学习氛围十分浓厚。有时遇到棘手的问题，大家还会在群里集体讨论，共同寻找解决方案。
团队运行一个月后，林小满组织了一次志愿者表彰大会。市绿化局的王局长也赶来参加，给表现优秀的志愿者颁发了证书和奖品。王师傅获得了“技术担当”奖，晓雯获得了“进步之星”奖，莉莉获得了“暖心使者”奖。少年绿植团的孩子们也获得了“小小志愿者”称号，琪琪抱着多肉上台领奖，台下响起了热烈的掌声。
表彰大会上，王师傅激动地说：“退休后我总觉得自己没用了，加入志愿者团队后，才发现自己的经验还能帮到这么多人。谢谢林老师给我们提供这个平台！” 晓雯则说：“在这里，我把书本知识变成了实践能力，还认识了这么多热爱植物的朋友，这是我收获最大的经历。”
林小满看着眼前这群热情洋溢的志愿者，心里满是感动。她知道，志愿者团队不仅缓解了热线的压力，更让植物保护的理念有了更多传播者。这些志愿者就像无数个小火种，将对植物的热爱传递到城市的每个角落。
当天晚上，志愿者团队的微信群里热闹非凡，大家纷纷晒出自己的获奖证书，讨论着接下来的工作计划。有人提议开展“植物义诊进社区”活动，有人想制作植物养护手账，还有人建议给学校开展科普讲座。林小满看着大家的提议，心里充满了期待。
回到花店，林小满翻看着志愿者们的工作日志，每一页都记录着满满的用心——有解决问题后的喜悦，有遇到挫折的反思，还有和市民温暖的互动。多肉趴在日志上，叶片轻轻蹭着纸页，像是在阅读这些暖心的故事。
刘宇走进来，笑着说：“我已经把志愿者的案例整理进数据库了，现在常见问题的解决方案越来越完善，以后新人培训也有更多素材了。” 陈阳也补充道：“我们可以给志愿者分等级，根据服务时长和能力，开展进阶培训，让团队越来越专业。”
林小满点点头，心里已经有了新的规划。她知道，志愿者团队的组建不是终点，而是植物保护事业的新起点。随着越来越多的人加入，这座城市的植物守护网会越来越密，而“植物友好”的理念，也会在这些人的努力下，扎根在更多人的心里。
深夜的花店，灯光依旧明亮。窗外的月光洒进来，照亮了满店的绿意，也照亮了林小满眼中的光芒。她拿起手机，在志愿者群里发了一条消息：“感谢每一位志愿者的付出，未来我们一起，守护好城市的每一棵植物。” 消息刚发出去，群里就弹出了一片点赞和回复，屏幕上的光点，像星星一样，汇聚成了守护绿意的星河。